据nbcnewyork报道 8月18日凌晨3时至上午10时，纽约市布朗克斯911呼叫中心发生系统故障，导致约1700通电话无法接通接线员，其中约400名致电者可能从未与紧急调度员取得联系。该故障影响范围集中在布朗克斯区，另两个区的系统未受影响。市长马姆达尼于8月23日确认事故原因为摩托罗拉推送的软件更新，称市府正采取措施确保“此类事件不再发生”。

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故障细节与影响

据市府发言人Jeremy Edwards通报，故障期间该系统共收到5659通911电话，其中约三分之一的通话未能与接线员建立连接——来电方和接听方都无法听到对方声音。扣除警报系统和重复拨打电话后，估计约400人可能完全未能接通。

故障始于凌晨3点左右，当时布朗克斯的警察调度员发现电话接通后只有死寂。布朗克斯呼叫中心是纽约市两大紧急接听设施之一，另一处位于布碌仑市中心。故障期间无法确认受影响的致电者是否被转接至布碌仑中心，也不清楚是否有人因未能接通911而得不到救护车服务。

原因与各方回应

马姆达尼市长将事故归咎于摩托罗拉公司推出的软件更新，他表示市府正与摩托罗拉合作防止类似情况再次发生。摩托罗拉尚未就此作出公开回应。

市科技与创新办公室发言人Gloria Chin表示，布朗克斯设施的修复工作正在进行，全市911服务已恢复正常。911工作人员正在对受影响的致电者进行后续联系。

系统背景

布朗克斯911呼叫中心于2016年启用，旨在缓解全市911系统长期以来的问题。该系统每年接听约1000万通电话。该中心被设计为布碌仑主要呼叫中心的冗余备份，采用防爆结构设计，窗户极少以保证安全。近年来的技术升级由摩托罗拉系统等供应商提供支持，该公司曾于2025年推出集成人工智能和云技术的VESTA Hybrid系统，旨在提高911响应速度和灵活性。

（编译：Chris）